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Título
Text copied to clipboard!Agente de Retención
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Retención dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de mantener y fidelizar a nuestros clientes existentes, asegurando que reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente. Tu objetivo principal será reducir la tasa de cancelación de clientes y aumentar la lealtad a la marca. Para tener éxito en este puesto, deberás tener excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo, y tener una mentalidad orientada al cliente. Además, deberás ser proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar nuestros procesos y servicios. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y tienes experiencia en roles similares, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Mantener relaciones positivas con los clientes existentes.
- Identificar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrollar estrategias para reducir la tasa de cancelación de clientes.
- Proporcionar informes regulares sobre la retención de clientes.
- Recopilar comentarios de los clientes para mejorar los servicios.
- Capacitar a nuevos empleados en técnicas de retención.
- Participar en reuniones de equipo para discutir mejoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidad para analizar datos y generar informes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- Describe una situación en la que mejoraste la retención de clientes.
- ¿Qué estrategias utilizas para fidelizar a los clientes?
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias?
- ¿Tienes experiencia con herramientas CRM?
